專案簡介
認識觀點而非認識人，撕下標籤的一對一討論
好奇海獺的開發者們觀察到現在的網路世界中，不同立場的人們間存在太多的誤解和太少的對話。我們相信人與人之間即使立場不同，仍存有互相理解的可能性。為了擺脫演算法和各種身分標籤的限制，我們期望透過好奇海獺創造一個沙盒環境，提供使用者們可以安心交流觀點的數位空間。
團隊目標
提升社群的活躍程度，增加使用者發布的議題數量
我們團隊將社群的活躍程度定為成功指標，並以使用者發布的議題數量作為量化指標。
因為好奇海獺作為討論各種議題的線上社群，我們認為社群內的議題越豐富，使用者越能感受到社群的活力，進而有動力留在社群內，並且發布或回覆議題，同時再吸引新的使用者加入，形成正向的循環。
擔任角色
尊重原有開發者的意願，提出不違背理念的迭代發想
在我加入好奇海獺的團隊前，該專案除了發起者兼工程師外，另有一位社群行銷的成員。因此在我以設計師的身分加入後，主要的挑戰便是快速融入團隊的協作模式之中，同時尊重原有成員對產品發展方向的理念。在好奇海獺訴求安心且撕掉標籤交流的訴求下，發想新的設計以改善使用者的體驗。
定義問題
使用者規模小導致內容產出少，可能導致使用者流失的惡性循環
好奇海獺在小規模上線營運一段時間後，我們發現了一個嚴重的問題－受限於初期的營運規模較小，使用者的數量少，每天可以產出的新議題數量有限。這導致使用者在短時間內就沒有新議題可以探索。因此我們的首要目標便是增加議題產出的數量，提升社群整體的活躍度，避免好奇海獺的社群失去活力，導致因為沒有內容而流失使用者。
使用者數量少，相應產出的內容也少，導致使用者因缺乏可探索的內容而流失。
現有挑戰
在增加議題數量與避免議題浮濫間取得平衡
在開始設計前，我先進行了一次內部訪談，目的是蒐集團隊對使用者發布議題的意見。從訪談中得知，目前單一使用者存在三則議題的總量限制，超過三則就必須封存舊議題以發布新議題。原因是避免使用者浮濫的發布議題，導致社群中充斥不具備討論價值的心情抒發。
在上述核心價值的規範下，直接增加每位使用者可以發布的議題總量變得不可行。從使用者的角度來看，重複探索到相同ID的帳號所發布的議題，同樣會感受到社群活力不佳，認為僅一小群使用者在使用該程式。
現有問題
一日使用者與他人互動比例低，留存率低無助於社群活躍度
為了發想避免與產品核心價值衝突的設計，我進一步依照使用天數將使用者分群進行研究，使用天數一天以內為一日使用者，大於一天則為留存使用者。
我從後台數據中觀察到，一日使用者中有近92%的使用者在進入APP後，未發布或回覆任何議題就離開。留存使用者則可再區分為兩類，分別是樂於發布新議題的積極型，以及習慣回覆他人議題的消極型。
我依照使用天數為使用者分群，透過分群找出不同族群的使用特性，藉此挖掘設計機會。
相較留存使用者，我認為要達成提升社群活躍的目標，為一日使用者發想設計更具效益。
主要是留存使用者的使用習慣已經固定，透過設計鼓勵消極型使用者發布新議題所需耗費的成本較高。相較之下，一日使用者當前較低的議題發布數，和尚未固定的使用習慣，同時產品週期處在成長期的好奇海獺仍有大量待開發的使用者，使針對該族群的優化更具效益。
在衡量不同使用族群當前每人貢獻的議題發布數與設計成本後，我選擇從效益更大的一日使用者著手。
發現與洞察
與社群互動產生的新鮮感推動使用者願意留存
因為一日使用者已經流失，較難取得相關資料，因此我決定先從留存使用者著手研究，了解當前好奇海獺做對了什麼吸引他們留下，進而融入在設計中作為亮點。
我從量化數據中發現到，留存使用者與其他使用者的互動頻繁，每天都會上線延續前日的互動，不存在與他人零互動的潛水使用者。再從訪談中得知，促使留存使用者不斷回來的驅動力，正是其他使用者回覆的訊息所提供的刺激。
設計策略
複製社群內具亮點的行為模式，在流程中引導新進使用者複製
在了解留存使用者持續使用APP是因為喜歡與他人互動所產生的新鮮感後，我希望能將這個行為模式複製到一日使用者身上。因此我預期在優化後的流程中，使用者在進入APP後將被引導與其他使用者產生互動，並藉著他人訊息的刺激驅動使用者於次日回來，成為留存使用者。
設計成果
在使用教學中融入實際操作，引導使用者自然的與他人產生連結
為了在流程中自然的引導使用者產生與他人互動的契機，我先繪製了當前新進使用者進入APP的流程，從中發想不會過於突兀的引導設計。
在檢視流程的過程中，我發現「使用教學」這部分目前僅以靜態畫面向使用者展示功能，而非透過動態方式陪伴使用者走過實際流程。結合過往設計經驗，使用教學如果融入實際的操作步驟引導，讓使用者體驗點擊後獲得相對應的回饋，可以加深使用者的記憶，同時也讓教學流程更為順暢。
因為上述發現，我決定將引導新進使用者與他人互動的這個環節納入使用教學中。
使用教學頁面進行再設計前，僅靜態展示APP的各種功能，未能把握引導使用者實際操作的機會。
在執行設計前，我們還需要決定將何種互動納入使用教學中。目前使用者與社群互動的模式有兩種，分別是發布自身感興趣的議題，以及回覆他人有趣的議題。
考量到每位新進使用者偏好的議題不同，難以在使用教學中呈現所有人都想回覆的議題，再加上我們的初始目標是增加社群內的議題數量，因此我決定以引導新進使用者發布感興趣的議題為主要設計，作為每位使用者與社群產生互動的第一個錨點。
最終設計
在使用教學中引導使用者發布第一篇議題
在新設計上線後，我在發布議題的使用教學中，鼓勵新進使用者當下就嘗試發布自己感興趣的第一則議題，而其他使用者針對該議題的回覆則可以吸引新進使用者再次回到APP查看與回覆，藉此開啟使用者與社群互動的契機。
進行再設計後，教學中會引導使用者發布第一篇議題，再透過針對該議題的回覆吸引使用者回到APP。
專案總結
發布議題比例增加20%，次日留存率增加3%
發布議題比例
28%
▲ 20
次日留存率
32%
▲ 3
我們成功達成增加使用者發布議題數量的目標，同時吸引部分使用者於註冊次日再回到APP。
反思與學習
改動小細節也能創造大收益，設計不需要每次都大破大立
在我過往的設計經驗中，因為多是從零到一的產品，或是在一個初稿上重新設計全新的產品，鮮少有小幅度再設計現有產品的情境發生。因此這次為好奇海獺發想增加社群活躍度的過程是一次特別的經驗。同時幫助我了解有目的性的優化細節，所需要投入的時間和人力成本相對都較少，卻同樣能創造出不俗的效益。
反思與學習
以尊重團隊和產品的核心理念為前提，設計概念更能獲得青睞
這次加入好奇海獺的經驗，讓我體認到內部訪談的重要性。透過執行內部訪談，我更清楚瞭解每個成員對產品核心理念的認知和堅持。這幫助我在提出設計概念時，可以提前避開一些與理念相衝突的設計方向。同時我也能因應核心理念做出相對應的調整，在提案時更容易爭取到團隊成員的認同和支持。
反思與學習
保持團隊聯繫以確認開發量能，彈性溝通以調整設計成果
做為一個Side Project，團隊成員都是兼職參與好奇海獺的專案。因此偶爾會出現團隊成員因正職狀況導致開發量能受限的情況，同時也有因為開發工具限制的問題，導致無法完全符合設計結果的情形發生。
當發生上述情形時，我們團隊總是保持聯繫，隨時讓其他成員瞭解當前的開發情形。作為設計師，則必須捨棄部分效益較低的堅持。例如實際畫面與設計稿不完全相同時，在不影響正常使用的前提下，我們都會嘗試去理解當前限制在哪裡，並以推動功能上線測試為優先。
這般彈性的作法為我們團隊建立良好的合作默契，成員間更願意傾聽對方難處，並樂於提供不同視角的觀點供成員參考，有效的幫助團隊集思廣益，打造更好的產品。
